POLÍTICA DE ENTREGA – ZENVORA EYEWEAR
Última atualização: setembro de 2026
A Zenvora Eyewear trabalha para que seus pedidos sejam preparados e enviados com segurança, agilidade e cuidado.
1. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O prazo de preparação poderá variar conforme a disponibilidade do produto, o volume de pedidos e a modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado para postagem e entrega será informado ao cliente durante o processo de compra.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, a modalidade de frete escolhida e a transportadora ou serviço de entrega responsável.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais, condições climáticas, restrições de transporte ou outros eventos que estejam fora do controle direto da Zenvora.
3. VALOR DO FRETE
O valor do frete será calculado durante o processo de compra, considerando o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade de transporte disponível.
O cliente poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar a compra.
Quando houver campanhas de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas na respectiva promoção.
4. RASTREAMENTO
Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente após a postagem do pedido.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio do sistema da transportadora ou empresa responsável pelo envio.
As atualizações de rastreamento dependem das informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.
5. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, poderão ocorrer custos adicionais ou necessidade de novo envio, conforme as condições aplicáveis.
Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados antes de finalizar o pedido.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
As entregas serão realizadas de acordo com as regras da transportadora ou serviço de entrega escolhido.
Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pela empresa responsável pelo transporte, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, a Zenvora entrará em contato com o cliente para orientar sobre os próximos procedimentos.
7. ATRASOS NA ENTREGA
Caso ocorra atraso, a Zenvora buscará acompanhar a situação junto à empresa responsável pelo transporte e prestar o suporte necessário ao cliente.
O cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar informações sobre seu pedido.
E-mail: comercial@zenvoraeyewear.com.br
8. PEDIDOS RECEBIDOS COM AVARIAS
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Zenvora o mais breve possível, preferencialmente apresentando fotografias da embalagem e do produto.
A situação será analisada conforme a legislação aplicável e os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
9. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, logística e operação de distribuição.
Caso ocorram envios separados, as respectivas informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas ao cliente.
10. ÁREAS DE ENTREGA
A disponibilidade de entrega dependerá do endereço informado e das opções de transporte disponíveis no momento da compra.
Determinadas localidades poderão possuir restrições ou condições específicas de entrega.
11. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA
A Zenvora busca acompanhar todo o processo de envio e prestar suporte ao cliente.
A entrega física poderá ser realizada por transportadoras, Correios ou outros parceiros logísticos contratados ou disponibilizados na plataforma.
Situações relacionadas ao transporte serão acompanhadas junto ao parceiro responsável, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
12. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou pedidos, entre em contato com a Zenvora Eyewear:
ZENVORA EYEWEAR
CNPJ: 67.583.321/0001-37
E-mail: comercial@zenvoraeyewear.com.br
A Zenvora está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Última atualização: setembro de 2026.
Zenvora Eyewear